O que todos nós procuramos quando decidimos nos hospedar em um hotel é ter uma boa experiência. Uma boa experiência é estar consciente de tudo o que acontece em todos os pontos de contato com o cliente e trabalhar para que seja o mais satisfatório possível.
Adotar uniformes para hotel é uma das ações que tem grande potencial de engajamento entre os hóspedes, além de contribuir para a construção e projeção da identidade visual do seu hotel.
Uma experiência positiva é capaz de aproximar o hóspede do seu hotel e fazer com que ele seja promotor da sua marca, indicando outras pessoas para conhecer. Mas uma experiência negativa é capaz de impactar o lucro e manchar sua imagem.
No setor hoteleiro, entre os clientes que se sentiram valorizados, 90% defenderão a marca, 67% planejam aumentar seus gastos e 87% planejam permanecer com a marca, de acordo com o Customer Experience (CX) Index da Forrester.
Continue a leitura e veja neste texto como o uniforme para hotelaria pode ser um primeiro passo para melhorar a experiência do seu hotel com os seus hóspedes.
Uniforme para hotel: escolha por segmentos
Dentro de um hotel existem diversas funções. Para diferenciar cada função e dar mais visibilidade a cada uma delas para o hóspede, é recomendado o uso de uniformes profissionais bem pensados para cada colaborador.
Inclusive, essa diferenciação, como já vimos acima, ajuda no bem-estar e conforto dos colaboradores, até porque cada função tem sua peculiaridade na rotina e os uniformes precisam ser adequados para cada uma delas.
Essas foram as escolhas personalizadas que o Hotel Tauá desenvolveu com o Estúdio Criativo da Dash. Faça o seu também!
Uniforme para recepcionista de hotel
A recepção é o primeiro contato que o hóspede terá ao entrar no hotel. Por isso, o uniforme escolhido deverá apresentar com clareza o seu hotel e o tipo de público atendido. Ele é mais sofisticado ou corporativo? É um hotel fazenda, voltado para famílias nas férias? Ou é mais descolado, focado em atrair um público mais jovem?
O uniforme para recepção que mais recomendamos é a uniformização completa, com camisa social, calça e uma terceira peça para compor ou usar em dias frios, como o colete, um suéter ou um cardigã.
Muitos hotéis também em locais quentes ou mais descolados, optam por vestir as recepcionistas com vestidos ou como forma de alternar o uniforme com calça e camisa. Nesses casos, é importante tomar cuidado com o comprimento do vestido e do decote, para não causar nenhum tipo de constrangimento.
Uniforme para gerentes de hotel
O gerente é a pessoa referência do hotel, ele é a voz de maior autoridade no estabelecimento, assume o papel do dono e é a pessoa em que todas as outras funções estão centralizadas. Neste caso, para passar essa autoridade e responsabilidade de longe, o ideal é apostar no tradicional e mais conservador: o terno completo.
O visual precisa estar alinhado, elegante e devidamente identificado com o logo e cores da empresa.
Uniforme para camareiras e time de serviços gerais
Esses profissionais também estão em contato direto com os hóspedes e são responsáveis pelos cuidados com a limpeza dos quartos e serviços gerais, garantindo uma boa higiene e arrumação.
Os modelos de uniformes mais usados são os sociais, que podem mudar de cor e modelo, mas o principal a se pensar nesse caso é se o modelo escolhido atende às necessidades de movimentação da profissional, como ter tecidos confortáveis, que não esquentam muito, com mais elasticidade.
As camareiras são as principais profissionais desse grupo. Elas são responsáveis por cuidar dos quartos e dependências usadas pelos hóspedes. São as responsáveis pela limpeza e arrumação dos quartos e, portanto, não podem ter uma aparência descuidada.
Para elas, nós indicamos os jalecos, calças e aventais que vestem bem levando em consideração a durabilidade e conforto.
Uniforme para os manobristas e motoristas
Como o manobrista é o profissional que vai cuidar dos carros do clientes, ele precisa transmitir muita confiança, seriedade e autoridade no que sabe fazer. Neste caso, o uniforme ideal é um terno completo ou camisa personalizada.
O visual precisa estar alinhado, elegante e devidamente identificado com o logo e cores da empresa.
Para essa função, sugerimos sempre uma calça social clássica fabricada em microfibra com uma camisa social bem cortada e devidamente identificada ou se for um estabelecimento mais descolado pode ser até uma camisa polo.
Se for um lugar frio, temos à disposição o suéter de lã que pode ser confeccionado em diversas cores ou se preferir algo mais formal ou o tradicional blazer.
Uniforme para copeiras
Para quem trabalha como copeira, o ideal são uniformes que entregam conforto e mobilidade, essencial para ter mais praticidade no preparo de lanches e cafés para os funcionários e clientes. A calça meio cós elástico é uma ótima opção!
Outra dica é apostar em uniformes com cores escuras. Por manusear muitos alimentos e produtos de limpeza, a cor escura vai evitar que possíveis imprevistos durante o dia, possam manchar a roupa.
Além disso, é muito importante que o uniforme das copeiras passe a sensação de limpeza e organização.
Uniforme para quem trabalha na cozinha
A área da cozinha costuma ter suas especificidades, principalmente em relação a higiene do local e sobretudo de quem está manipulando os alimentos. Para os chefs de cozinha ou os responsáveis pela equipe de cozinha é interessante usar os famosos dolmãs.
Os demais funcionários podem vestir calças de brim com elástico, blusas de malha e aventais. O chef pode ter um avental saia para deixar a dólmã em evidência. Além dos uniformes, acessórios como bandanas, lenços e toque blanch também são uma boa pedida para complementar e dar um toque de personalidade na composição.
Uniforme para atendimento do restaurante
Já do lado de fora da cozinha, no atendimento aos clientes no restaurante, é importante, novamente, que o restaurante imprima a sua identidade.
Para variar um pouco do famoso uniforme de garçom, se o local for mais formal, pode apostar em camisa e calça social, com colete de botões por cima para trazer sofisticação.
Se for mais despojado, os funcionários podem apostar em camisas gola padre, com calças slim.
Uniforme para a área de recreação do hotel
Agora se o seu hotel tem o perfil mais familiar, como hotéis, fazendas com espaços e instrutores destinados a entreter as crianças, com atividades recreativas o dia inteiro, o seu uniforme precisa ser pensado para as necessidades do seu dia a dia.
Primeiramente, os uniformes precisam ser divertidos e coloridos para facilitar na conexão com as crianças e com os pais. Depois, ele precisa ser fresco para aguentar horas de brincadeiras debaixo do sol e ser confortável e elástico para permitir todos os movimentos, sem rasgar ou deteriorar a peça rapidamente.
Para esses casos são recomendadas blusas de malhas customizadas, leves e soltinhas. Para a parte de baixo uma legging, do tipo que nós usamos na academia, que são resistentes a impacto e permitem qualquer tipo de movimento.
Outra ideia super legal são os macacões que transmitem jovialidade, descontração e os bolsos ao longo da peça que ajudam os monitores a guardar brinquedos, entre outras coisas.
Uniforme para hotel: vale a pena investir?
Muitas pessoas têm uma impressão negativa sobre os uniformes e o seu papel nas organizações. Muito disso, por acreditarem que os uniformes não representavam seu estilo e a função que exerciam ou que não tinham qualidade.
Essa concepção ficou para trás e deu espaço para uma forma de repensar a relação do uniforme com as pessoas e com o mercado. O uniforme agora está diretamente ligado a qualidade de experiência que você oferece ao seu hóspede. Confira alguns benefícios:
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Maior produtividade e bem-estar dos colaboradores
Ter um uniforme adequado às necessidades de cada função oferece mais conforto e auxilia no desempenho dos colaboradores.
Imagina trabalhar em um hotel que fica em uma região quente, com um uniforme de tecido pesado? Ou até mesmo trabalhar na área de recreação, em contato com crianças e ter um uniforme que limita os seus movimentos? Tudo isso impacta na entrega e resultado do trabalho.
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Auxilia no direcionamento dos clientes
Ter uma equipe uniformizada contribui muito com a experiência do hóspede. Quando ele precisar, terá uma noção muito clara de quem faz o quê, sem precisar ter dor de cabeça em procurar a pessoa certa para resolver o seu problema.
Ter também uma equipe com modelos de uniforme padronizados, faz também com o hóspede, com uma visão panorâmica, identifique no meio de todas as pessoas no hotel, que são as apropriadas para atendê-lo. Isso agiliza o serviço e não faz o hóspede perder a paciência.
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Passa organização e credibilidade
Ter uma equipe uniformizada também demonstra para o hóspede que você se preocupa com o bem-estar e com a organização geral do espaço. Além disso, uma equipe uniformizada é capaz de transmitir autoridade de quem sabe o que está fazendo, tornando a experiência do hóspede mais tranquila e segura.
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Reforça senso de pertencimento da equipe
O uso do uniforme é capaz de reforçar o senso de pertencimento das equipes. Quando todos usam o mesmo uniforme, eles trabalham juntos para alcançar o mesmo objetivo, como um time. Os colaboradores entendem que esse time é responsável por algo maior, como tornar a experiência do hóspede agradável durante a hospedagem.
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Funciona como marketing para a sua marca
Uma das principais formas de memorização dos seres humanos envolve repetição e imagens. Quando sua equipe usa uniforme padronizado todos os dias, a marca da sua empresa ficará gravada na cabeça de quem está sendo atendido, tanto para o bem, quanto para o mal.
Quando o hóspede tem uma boa experiência, ao chegar em casa e usar as redes sociais, ele lembrará do nome e da marca da empresa para fazer uma boa avaliação ou indicar para amigos.
Como ter uniformes personalizados no seu hotel?
Para além das predefinições do uniforme ideal para cada função, o seu hotel pode criar uniformes personalizados do zero para imprimir a sua essência.
Aqui na Dash, antes de começar a desenvolver um novo projeto pelo croqui, nós levantamos com clientes, em diversas reuniões de briefing, qual mensagem eles querem passar com os novos uniformes, em qual contexto eles estão inseridos, quais necessidades deverão ser atendidas, entre outras perguntas.
Só depois de fazermos uma análise aprofundada, envolvendo todos os pontos discutidos, é que começamos a rascunhar as primeiras ideias, sempre alinhadas à identidade visual da marca.
Gostou? Conheça as opções de uniformes que temos para hotel na nossa loja e, se quiser, um projeto personalizado, entre em contato com a nossa equipe.